La Eastern Pathology Alliance (EPA) se enfrentó a una presión cada vez mayor debido al aumento del volumen de pacientes y a los procesos preanalíticos manuales. Los auxiliares de extracción de sangre dedicaban un tiempo muy valioso a realizar tareas repetitivas, como empaquetar muestras y registrar manualmente los tiempos de recogida, lo que limitaba la interacción con el paciente. En el laboratorio, las muestras experimentaban largos tiempos de espera, de hasta cinco horas durante las horas punta, debido a las tareas manuales de clasificación e introducción de datos. Estos retrasos afectaron a la notificación de los resultados a su debido tiempo, lo que solía derivar en el envío de resultados anómalos a los servicios fuera del horario laboral.

Además, la incoherencia en la captura de datos dio lugar a cálculos imprecisos del tiempo de respuesta y alteró la integridad de la muestra, como las lecturas falsas de potasio elevado. La EPA necesitaba una solución para reducir los cuellos de botella, mejorar la precisión de los datos y proporcionar unos resultados mejores de los pacientes.